Er kunden glad eller hvad? Det er jo et vigtigt spørgsmål, for kundens loyalitet hænger nøje sammen med dennes tilfredshed. Det er dejligt med tilfredse kunder. Men der er grænser for, hvor mange kræfter du bør bruge på at gøre alle tilfredse. Og du bør i hvertfald bruge kræfterne på det rigtige og noget, der virker.

MAN SKAL GØRE SIG FORTJENT TIL KUNDERNES LOYALITET

1. Tilfredshed og loyalitet: Hvad synes kunderne om jer?
2. Hvorfor: Hvad bestemmer netop dine kunders tilfredshed og loyalitet?
3. Indsats: Hvad vil I gøre for at styrke kundeloyaliteten?
4. Få det gjort: Hvordan rustes organisationen til det?

Er kunden glad eller hvad? Det er jo et vigtigt spørgsmål, for kundens loyalitet hænger nøje sammen med dennes tilfredshed. Det er dejligt med tilfredse kunder. Men der er grænser for, hvor mange kræfter du bør bruge på at gøre alle tilfredse. Og du bør i hvertfald bruge kræfterne på det rigtige og noget, der virker.

DEN KORTESTE VEJ TIL BLIVENDE MERINDTJENING

1. Segmentering: Kortlæg kunderne efter potentiale og loyalitet med The Matrixs
2. Kundeporteføljestrategi: Vælg indsatsstrategier, der passer til kundesegmentet, og brug ressourcerne optimalt
3. Indsats: Beslut marketing, salg og serviceindholdet for hvert kundesegment
4. Få det gjort: Hvordan rustes organisationen til det?

Når en virksomhed som OK Energi kan forøge overskuddet med 25% på 6 måneder takket være CRM, er det udtryk for, hvor fantastisk god en investering, CRM kan være. Men succesen kommer ikke af sig selv.

INDEN DU VÆLGER CRM-SYSTEM SKAL DU VIDE, HVAD DU VIL MED DET

Vi kender faldgruberne. Og metoden, der sikrer succesen, starter med tre faser, der skal effektueres med succes:

1. Start med en lederworkshop
2. Kortlæg jeres parathed
3. Læg en strategi og beregn ROI
4. Find den løsning, I har brug for

2/3 AF ALLE CRM INVESTERINGER SKUFFER. FOR 10% ER CRM DECIDERET TABEGIVENDE

Det er ikke acceptabelt. Derfor hjælper vi mindre vellykkede CRM projektet tilbage på sporet igen. For det er de samme fem faldgruber, alle falder i:

• Når man foræder sig i CRM – Læs artikel
• Når ledelsen lurpasser – Læs artikel
• Når CRM er en klods om benet
• Når medarbejderne ikke gider
• Når systemerne svigter – Læs artikel

Læs om og køb bogen om at undgå eller slippe ud af problemer med CRM.